Tilaus- ja toimitusehdot

Tilaus- ja toimitusehdot

Asiakkuus

Rekisteröityminen asiakkaaksi nopeuttaa verkkokaupassa asiointia, sillä asiakkaan tiedot ovat tilauslomakkeilla valmiina. Lisäksi rekisteröitynyt asiakas voi selata aiemmin tekemiään tilauksia.

Verkkopalveluiden tilaaminen edellyttää aina rekisteröitymistä asiakkaaksi, sillä nämä tuotteet toimitetaan tai ne ovat käytettävissä vain rekisteröityneille asiakkaille tarkoitetulla sivuston alueella, jonne pääsyyn tarvitaan henkilökohtaiset käyttäjätunnukset.

Rekisteröityneille asiakkaille lähetetään tietoa verkkokauppaan tulevista uusista tuotteista sähköpostitse. Asiakas voi milloin tahansa perua näiden viestien vastaanottamisen.

Rekisteröitymisen yhteydessä asiakas luo itselleen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Rekisteröityneen asiakkaan tulee huolehtia siitä, etteivät hänen käyttäjätunnuksensa ja salasanansa joudu ulkopuolisten käsiin. Asiakas vastaa kaikista käyttäjätunnuksillaan tehdyistä tilauksista. Salasanan unohtuessa uuden salasanan saa klikkaamalla verkkokaupan Oma tili -valikon kohtaa ”Salasana unohtunut” ja lähettämällä sähköpostiosoitteensa salasanapalveluun. Muissa käyttäjätunnukseen ja salasanaan liittyvissä ongelmatilanteissa tulee kääntyä asiakaspalvelun puoleen käyttämällä tällä sivustolla olevaa yhteydenottolomaketta.

Tilaaminen

Yleistä tilaamisesta

Tilaamisessa on kolme päävaihetta: Ostoskori, Toimitustietojen antaminen ja Maksu. Tuotteet siirretään ostoskoriin painamalla Lisää ostoskoriin -painiketta. Sivun oikeassa sivupalkissa voi seurata ostosten yhteissummaa ja tuotteiden määrää ostoskorissa.

Asiakas maksaa tuotteesta tilaushetkellä hyväksymänsä hinnan, eikä se muutu, vaikka tuotteen hinta verkkopalvelussa myöhemmin muuttuisikin.

Ostoskori

Kun kaikki halutut tuotteet ovat ostoskorissa, valitaan painike Katso ostoskori. Sivulle avautuu ensimmäinen tilausvaihe. Ostoskorin tuotemääriä voi muuttaa asettamalla Määrä-kentän nuolipainikkeiden avulla halutun kappalemäärän. Tuotteen voi poistaa ostoskorista asettamalla sen määräksi nolla tai painamalla tuotteen nimen vasemmalla puolella olevaa punaista x-symbolia. Muutokset tallennetaan klikkaamalla Päivitä ostoskori -painiketta. Ostoskorin sisällön pääsee tilaamaan klikkaamalla Siirry kassalle -painiketta.

Toimitustietojen antaminen

Pakollisia toimitustietoja ovat asiakkaan nimi- ja osoitetiedot, sähköpostiosoite sekä puhelinnumero.

Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

Maksaminen

Ennen tilauksen lähettämistä asiakkaan tulee tarkistaa, että tilauksen tiedot ja toimitustiedot ovat oikein ja valita tilauksen maksutapa. Tilauksen voi maksaa verkkomaksulla tai luottokortilla tilauksen yhteydessä.  Maksutapahtuman hoitaa Checkout Finland Oy.

Checkout Finland Oy yhteystiedot

(Y-tunnus 2196606-6)

Sähköposti: asiakaspalvelu@checkout.fi

Puhelin: 0800 552 010 (0,00€/min) Arkisin klo 09 – 16

Postiosoite: Varastokatu 3 A, 33100 Tampere

Verkkomaksu

Mantralehti.fi -verkkokaupassa on käytössä Nordean, Osuuspankin, Sampo-pankin, Handelsbankenin, Tapiola-pankin, Ålandsbankenin, S-Pankin, Aktian, Säästöpankin, Paikallisosuuspankkien sekä Nooa-pankin verkkomaksut. Maksutapahtuman hoitaa Checkout Finland Oy.

Kuluttajatuki

 Luottokortti

Tilauksen voi maksaa Visa-, Eurocard- tai Mastercard-luottokortilla Nets Finland Oy:n (ent. Luottokunta) digitaalisen maksupalvelun kautta. Digitaalisessa maksupalvelussa voi maksaa myös Visa Electronilla sekä Debit-korteilla (Visa Debit ja Debit Mastercard). Mantra – Instrument of Mind Oy ei missään vaiheessa käsittele tai tallenna asiakkaan luottokorttitietoja. Maksutapahtuman hoitaa  Checkout Finland Oy.

Kuluttajatuki

Toimitukset

Mantralehti.fi -verkkokaupan kirjatilaukset toimitetaan lähetyksen koosta riippuen 2. luokan kirjeenä tai postipakettina. Postipaketti toimitetaan lähimpään postitoimipaikkaan noudettavaksi. Ilmoitusosa kannetaan kotiin tai ilmoitetaan tekstiviestillä tilaajan ilmoittamaan puhelinnumeroon. Kirjelähetykset kannetaan kotiin, eikä niistä ole erillistä seurantakoodia.

Ladattavien tuotteiden tilaukset ja verkkokoulutusten (webinaarit) osallistumislinkkien tilaukset toimitetaan verkkokaupan lataussivujen ja sähköpostin avulla.

Digitaaliset tuotteet ja palvelut toimitetaan tämän sivuston rekisteröityneiden asiakkaiden käytössä olevan osion avulla. Pääsy ostetun ja maksetun digitaalisen koulutuksen aineistoihin tapahtuu käyttämällä rekisteröitymisen yhteydessä luotuja käyttäjätunnuksia.

Digitaaliset tuotteet ja palvelut ovat asiakkaalla katsottavissa 31 päivää ostotapahtuman jälkeen.

Toimitusajat

Digitaaliset koulutukset toimitetaan verkkomaksulla (luottokortti, verkkopankki) maksettaessa välittömästi onnistuneen maksutapahtuman jälkeen. Laskulla maksettaessa toimitus tapahtuu 2 – 5 arkipäivän sisällä laskun maksusuorituksen saapumisesta Mantra – Instrument of Mind Oy:n tilille.

Kirjeenä tai postipakettina toimitettavien tilausten toimitusaika on 5 – 14 arkipäivää tilauksesta tai laskulla maksettaessa maksun saapumisesta Mantra – Instrument of Mind Oy :n tilille.

Ladattavat tuotteet toimitetaan verkkopankista tai luottokortilla maksettaessa välittömästi hyväksytyn maksutapahtuman jälkeen tai laskulla maksettaessa 2 –  5 arkipäivän sisällä maksun saapumisesta Mantra – Instrument of Mind Oy:n tilille.

Verkkokoulutusten osallistumislinkit toimitetaan verkkopankista tai luottokortilla maksettaessa 1 arkipäivän sisällä hyväksytystä maksutapahtumasta tai laskulla maksettaessa 2 – 5 arkipäivän sisällä maksun saapumisesta Mantra – Instrument of Mind Oy:n tilille.

Palautusoikeus

Kuluttaja-asiakkailla on Suomeen toimitetuilla tilauksilla 14 vuorokauden palautusoikeus. Asiakas voi jättää palautettavat tuotteet postin kuljetettavaksi asiakaspalautuksena alla olevaan osoitteeseen:

Mantra – Instrument of Mind Oy

Särkiniementie 5 c 55

00210 Helsinki

 

Tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia. Palautukseen tulee liittää mukaan palauttajan tiedot, kopio lähetteestä tai tilauslaskusta sekä pankkitili, jolle tuotteiden hinta palautetaan. Mantra – Instrument of Mind Oy maksaa palautuksen postikulut.

Palautusoikeus ei koske ladattavia tuotteita, verkkolehteä, digitaalisia koulutuksia/kursseja eikä verkkokoulutusten (webinaarit) osallistumislippuja eikä muitakaan verkkojulkaisuja.

Reklamaatiot

Mikäli toimitettu tuote ei vastaa tilattua, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä Mantra – Instrument of Mind Oy:n asiakaspalveluun käyttämällä tällä sivustolla olevaa yhteydenottolomaketta. Yhteydenotossa on mainittava tilaajan tiedot ja tilausnumero sekä reklamaation aihe.

Tilauksen peruminen

Asiakas voi perua tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut Mantralehti.fi -verkkokaupan ilmoittamassa ajassa. Tilauksen peruutuksesta tulee ilmoittaa Mantra – Instrument of Mind Oy:n asiakaspalveluun käyttämällä tällä sivustolla olevaa yhteydenottolomaketta. Mantra – Instrument of Mind Oy:llä on oikeus perua tilaus, jos tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia. Tilauksen perumisesta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse.

Webinaarikoulutusten tilaukset ovat sitovia eikä tilausta voi perua, sillä webinaarikoulutusten hintaan sisältyy videotallenne. Tilatun webinaarikoulutuspaikan voi tarvittaessa luovuttaa toiselle henkilölle samassa taloudessa. Osallistujan vaihdosta on tällöin ilmoitettava Mantra – Instrument of Mind Oy:lle tämän sivuston yhteydenottolomaketta käyttäen viimeistään 48 tuntia ennen webinaarikoulutuksen toteutusajankohtaa, jotta osallistumislinkki ehditään lähettää uudelle osallistujalle ajoissa.

Digitaalisten koulutusten tilaukset ovat joko elinaikaisia (kertamaksu) tai määräaikaisia eikä tilausta voi sen toimittamisen jälkeen perua. Määräaikaisten tilausten yhteydessä asiakkaalle ilmoitetaan aina määräaikaisen tilauksen pituus (esimerkiksi 31 päivää). Määräaikainen tilaus päättyy automaattisesti tilausjakson lopussa ilman erillistä irtisanomista. Päättyneen tilauksen voi uusia maksamalla voimassa olevan hinnaston mukaisen uuden tilausjakson tilausmaksun.

Ladattavien tuotteiden erityisehdot

Asiakas saa käyttää lataamaansa teosta tietokoneellaan ja tulostaa teoksen aineistoa omaan käyttöönsä. Asiakkaalla ei ole oikeutta kopioida teoksen sisältämiä aineistoja laajemmin kuin edellä tässä kohdassa on sallittu. Asiakkaalla ei ole oikeutta jakaa tai levittää teosta missään muodossa eteenpäin.

Tekijänoikeuslaissa on säädetty tekijänoikeuden suojaaman teoksen luvattomasta käytöstä korvausvelvollisuus ja rangaistusuhka. Tekijänoikeuslain 57 §:n mukaan teoksen luvattomasta käytöstä seuraa aina hyvitysvelvollisuus. Teoksen tahallinen ja tuottamuksellinen luvaton käyttö aiheuttaa lisäksi vahingonkorvausvelvollisuuden. Korvattavaksi tulevat tällöin teoksen arvo ja laittomasta kopioinnista aiheutuvat muut kustannukset, kuten haitta ja oikeudenkäyntikulut. Jos Mantra – Instrument of Mind Oy:llä on perusteltua syytä epäillä, että Käyttäjä on toiminut sitoumuksiensa vastaisesti, Mantra – Instrument of Mind Oy:llä on oikeus ryhtyä toimenpiteisiin siltä osin kuin se on tarpeellista sopimuksen vastaisen toiminnan lopettamiseksi. Asiakkaalla ei ole tällöin oikeutta vahingonkorvaukseen tai ladattavasta tuotteesta maksetun hinnan palautukseen. Lisäksi asiakas sitoutuu korvaamaan Mantra – Instrument of Mind Oy:lle kaiken väärinkäytöksestä aiheutuvan vahingon.

Muita ehtoja

Mantra – Instrument of Mind Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoittamatta siitä etukäteen. Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä tutustua voimassaoleviin toimitusehtoihin Mantra – Instrument of Mind Oy:n verkkokaupan sivuilla.  Mantra – Instrument of Mind Oy ei korvaa välillisiä vahinkoja tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja.

Mantra – Instrument of Mind Oy ei vastaa teknisten vikojen, huoltojen tai asennustöiden aiheuttamista katkoksista, tietoliikennehäiriöistä eikä niistä mahdollisesti aiheutuvasta tiedon viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.

Mantra – Instrument of Mind Oy ei myöskään korvaa asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja eikä Mantra – Instrument of Mind Oy:llä ole korvausvelvollisuutta näiden käyttöehtojen mukaisien oikeuksien käytöstä. Mantra – Instrument of Mind Oy:n vastuu rajoittuu enimmillään Suomen lakien pakottavien säännösten mukaan.

Osapuolet vapautuvat velvoitteistaan ja velvollisuuksistaan maksaa korvausta, jos velvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta esteestä. Tällainen tapahtuma voi olla esimerkiksi sota, kapina, pakko-otto tai takavarikko yleiseen tarpeeseen, energiajakelun keskeytys, työselkkaus, tulipalo, ukonilma tai muu luonnonilmiö, kolmannen osapuolen aiheuttama kaapelivaurio tai muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen osapuolista riippumaton syy. Mantra – Instrument of Mind Oy ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja Mantra – Instrument of Mind Oy:n kesken. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa tai kuluttaja-asiakkaiden osalta asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.